Customer Experience (CX)

Die Customer Experience (CX) beschreibt die Gesamtheit der Erfahrungen, die Kundinnen und Kunden mit einer Marke machen. Im Online Fundraising spricht man auch von Donor Experience (DX). Diese umfasst sämtliche Interaktionen, die Spendende mit einer Organisation erleben – z.B. vom ersten Besuch auf der Webseite bis zur Dankes-E-Mail nach der Spende.

Eine gute CX setzt eine konsequent spenderzentrierte Denkweise innerhalb der Organisation voraus. Die Qualität der Donor Experience steht und fällt also mit den Menschen, die direkt oder indirekt mit den Spendenden in Kontakt stehen.

Im digitalen Fundraising ist CX eng mit der User Experience (UX) verknüpft, die ebenfalls nutzerzentriert gestaltet sein sollte, um ein reibungsloses und positives Erlebnis zu gewährleisten.