Donor Experience (DX)

Die Donor Experience (DX) umfasst im Online Fundraising alle Erlebnisse, die Spendende mit einer Non-Profit-Organisation haben. Donor Experience Management, also die Sicherstellung eines durchgängig positiven Erlebnisses mit der Marke, ist für NPO eine anspruchsvolle Aufgabe – insbesondere in einem Umfeld, das stetig neue Touchpoints und Kanäle hervorbringt und in dem Spender:innen immer höhere Erwartungen haben.

Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche DX ist eine spenderzentrierte Organisation mit Mitarbeitenden, die ihre Unterstützer:innen wertschätzen und gerne mit ihnen interagieren. Im Online Fundraising ist die Donor Experience eng mit der User Experience (UX) verknüpft.