Downtime

Als Downtime wird die Zeit bezeichnet, in welcher ein digitaler Service für User:innen, aufgrund von Problemen und Störungen, nicht verfügbar ist. Das Gegenteil ist die Uptime. Früherkennungs-Software (Downtime Alerts) kann helfen, Downtimes zu erkennen und proaktiv zu melden. Organisationen bei denen die digitale Mittelbeschaffung umsatztechnisch eine wichtige Rolle einnimmt, sichern ihre Plattformen mittels eines SLA (Service-Level-Agreements) ab. Darin wird die Serviceverfügbarkeit, Response und Resolution Times seitens Dienstleister geregelt. Auch bei Soulclick regeln wir die Verfügbarkeit und Reaktionszeiten für Kundinnen und Kunden mit einem SLA.