Service-Level-Agreement (SLA)

Ein Service-Level-Agreement oder deutsch eine Servicevereinbarung, wird zwischen Kundin und Softwareanbieter geschlossen. Sie regelt Betrieb, Support, Verfügbarkeit im Tagesgeschäft bei Anfragen und Vieles mehr. Bei geschäftskritischen Applikationen werden auch Resolution- und Up-Times der Software definiert, um Geschäftsrisiken zu minimieren. Die SLA von Soulclick stellen einen einwandfreien, sicheren Betrieb deines Accounts sicher und sind aufgrund des SaaS-Geschäftsmodells eine Pflichtleistung.