Touchpoints

Touchpoints sind Kontaktpunkte entlang der Kundenreise (Customer Journey). An diesen wird mit dem User, der Userin, interagiert und kommuniziert. Touchpoints können verschiedene Formen annehmen: So sind Spenden-Newsletter, physische Mailings oder persönliche Gespräche allesamt Touchpoints. Touchpoint-Analysen werden insbesondere im Digital Fundraising zur Wirkungssteigerung von Kampagnen (vgl. CRO) eingesetzt. Soulclick integriert verschiedene Touchpoints zu nahtlosen Donor Journeys.